Las presentes condiciones generales regulan las compras electrónicas realizadas a través de la tienda online de VRAC Quesos Entrepinares (en adelante, el prestador). Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo que será responsabilidad del usuario revisarlas antes de realizar cada compra. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalizar el pedido.
Las partes intervinientes en la contratación serán:
Por una parte, VRAC Quesos Entrepinares (en adelante, el prestador).
Por otra parte, el usuario o cliente, que accede a la página web con capacidad suficiente para contratar y adquirir productos a través de la misma.
El acceso y utilización del sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones.
Los productos ofertados en esta tienda online se distribuyen únicamente dentro del territorio peninsular español, salvo que se indique lo contrario.
Para realizar compras en la tienda online, el usuario podrá registrarse creando una cuenta personal o realizar la compra como invitado.
El registro podrá realizarse en cualquier momento a través del apartado “Mi cuenta” o durante el proceso de compra.
Una vez completado el registro, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta.
Desde su área privada el usuario podrá:
Realizar compras.
Consultar el estado de sus pedidos.
Revisar el historial de compras.
Modificar sus datos personales o direcciones de envío.
Cambiar su contraseña.
El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.
La creación de una cuenta implica la aceptación de la política de privacidad del sitio web.
El usuario podrá revisar y modificar los datos introducidos durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Hasta el momento de seleccionar la opción “Realizar pedido”, el cliente podrá corregir posibles errores en los datos introducidos, como dirección de envío o facturación.
Una vez confirmado el pedido, los datos facilitados serán los utilizados para la gestión del mismo, por lo que se recomienda verificar que toda la información sea correcta.
El proceso de compra en la tienda online se realiza mediante los siguientes pasos:
1. Selección de productos
El usuario podrá navegar por el catálogo de productos y añadir los artículos deseados al carrito mediante el botón “Añadir al carrito”.
2. Carrito de compra
El cliente podrá revisar los productos seleccionados, modificar cantidades o eliminar artículos antes de continuar.
3. Identificación del usuario
El usuario deberá iniciar sesión con su cuenta o registrarse si aún no dispone de ella.
4. Verificación de datos
Se revisarán o actualizarán los datos de envío y facturación.
5. Selección del envío
El cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables.
6. Selección del método de pago
Se elegirá el método de pago disponible en la plataforma.
7. Confirmación del pedido
Antes de finalizar, el usuario podrá revisar el resumen completo del pedido.
Una vez confirmado el pedido y completado el pago, el contrato de compra se considerará formalizado.
Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:
Número de pedido
Fecha del pedido
Resumen de los productos adquiridos
Todos los precios indicados en la tienda online incluyen el IVA correspondiente y se expresan en euros (€). Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Las condiciones de envío pueden variar en función del destino del pedido, del volumen del mismo o de promociones activas. En ningún caso el cliente deberá abonar cantidades adicionales en el momento de la entrega que no hayan sido previamente indicadas durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se enviarán únicamente a direcciones ubicadas dentro de la Península Ibérica. Actualmente, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
Cada pedido se procesa con la máxima atención, preparando los productos cuidadosamente para su envío. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los artículos y del transportista seleccionado, y se indicarán claramente durante el proceso de compra. Al realizar tu pedido, aceptas que la entrega se realizará únicamente dentro del territorio peninsular.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en la tienda online, que pueden incluir:
Tarjeta bancaria
El prestador no se responsabiliza de posibles rechazos de operaciones por parte de las entidades bancarias o sistemas antifraude.
Tras la realización del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra.
Si el cliente necesita factura, podrá solicitarla a través del servicio de atención al cliente indicando los datos fiscales correspondientes.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto, siendo normalmente de entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
El prestador no será responsable de retrasos en la entrega derivados de:
datos incorrectos facilitados por el cliente
ausencia del destinatario en el momento de la entrega
incidencias propias de la empresa de transporte
En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte contactará con el cliente para gestionar una nueva entrega.
De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
Si el producto recibido presenta algún defecto o incidencia, el cliente deberá comunicarlo en el menor tiempo posible al servicio de atención al cliente para proceder a su sustitución o reembolso, en caso contrario, el cliente asumirá los gastos de gestión de la devolución.
Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados, en perfecto estado y con su etiqueta original intacta, para que la devolución sea aceptada.
VRAC Quesos Entrepinares garantiza que todos los productos enviados se encuentran en perfecto estado y cumplen con los estándares de calidad.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible al servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.
En estos casos, el prestador asumirá los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
Para cualquier duda, consulta o reclamación, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en la página web.
Las reclamaciones serán atendidas a la mayor brevedad posible.
El prestador no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, tales como situaciones excepcionales, problemas logísticos, fenómenos naturales u otras circunstancias fuera de su control.
El proceso de contratación se realizará en idioma castellano.
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa establezca lo contrario.
Las presentes condiciones de compra, junto con la política de privacidad y el resto de textos legales del sitio web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el prestador y el usuario.
